► Nuestro compromiso
Hace más de 20 años trabajamos brindando atención personalizada, asesoramiento y soporte real a nuestros clientes.
En RyR Computación creemos que una buena atención continúa también después de la compra. Por eso trabajamos para ofrecer soluciones claras, rápidas y transparentes ante cualquier inconveniente relacionado con productos adquiridos en nuestras sucursales o tienda online.
► Periodo inicial de prueba
Todos nuestros productos cuentan con un período inicial de prueba de 72 horas desde la recepción o retiro del producto.
Ante cualquier inconveniente detectado dentro de este plazo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para coordinar revisión y solución correspondiente.
Es importante conservar cajas, envoltorios, accesorios, manuales y el producto en las mismas condiciones de entrega.
► ¿Cómo funciona una garantía?
El producto es recibido y revisado por nuestro equipo técnico.
Se verifica el tipo de falla y el estado general del producto.
Según el caso, se procederá a reparación, reemplazo, gestión con fabricante o solución correspondiente.
Los tiempos de resolución pueden variar según disponibilidad de stock, fabricante, importador o servicio técnico oficial.
► Tiempos de revisión y resolución
El tiempo mínimo estimado de revisión es de 48 horas hábiles desde la recepción del producto.
En algunos casos, los tiempos pueden extenderse dependiendo de disponibilidad de repuestos, fabricante, importador, pruebas técnicas o servicio técnico oficial correspondiente.
► Compras realizadas fuera de nuestras ciudades
En operaciones realizadas fuera de nuestras ciudades de atención, el costo de envío hacia RyR Computación para evaluación técnica corre inicialmente por cuenta del comprador.
Una vez verificada la falla y aprobada la garantía, se coordinará la solución correspondiente según cada caso.
► Recepción de productos para garantía
Todo producto ingresado para revisión deberá entregarse correctamente identificado y acompañado de su correspondiente factura o comprobante de compra.
RyR Computación no se responsabiliza por accesorios, información o elementos no declarados al momento del ingreso.
► La garantía no cubre
daños físicos
golpes
humedad o líquidos
sulfatación
productos manipulados o reparados por terceros
conexiones eléctricas incorrectas
sobretensión
desgaste natural por uso
roturas de cables o conectores
instalación incorrecta
daños ocasionados por uso indebido
► Garantías según categoría y marca
► Componentes y hardware
Procesadores: 12 meses
Motherboards: 12 meses
Memorias RAM: 12 meses
Discos SSD / HDD: 12 meses
Placas de video: 12 meses
Fuentes certificadas: 12 meses
Gabinetes: 6 meses
► Monitores
Los monitores cuentan con garantía según marca y modelo correspondiente.
En la mayoría de los casos, RyR Computación realiza la gestión de revisión y tramitación de garantía para brindar una atención más ágil y personalizada al cliente.
El período de garantía puede variar según fabricante, importador o línea de producto.
► Política de píxeles
Los fabricantes suelen requerir un mínimo de 5 píxeles defectuosos para autorizar reemplazo o cambio del producto.
► Impresoras
Las impresoras cuentan con garantía oficial del fabricante.
La gestión de garantía deberá ser realizada directamente por el cliente ante el service oficial correspondiente de cada marca.
La garantía no cubre obstrucciones, falta de mantenimiento, uso de tintas no compatibles, instalación incorrecta ni daños ocasionados por mala manipulación o falta de uso.
► Notebooks
Las notebooks cuentan con garantía oficial del fabricante, generalmente de 12 meses según marca y modelo.
Para brindar una resolución más rápida y eficiente, la gestión deberá realizarse directamente con el service oficial correspondiente.
► Tablets
Las tablets Lenovo y otras marcas oficiales cuentan con garantía directa del fabricante.
Las tablets Netmak, Noga y líneas similares cuentan con 6 meses de garantía.
► Periféricos y accesorios
Líneas económicas:
Nisuta: 6 meses
Netmak: 6 meses
Noganet: 6 meses
Líneas gamer y premium:
Redragon: 9 meses
Corsair: 12 meses oficiales
HyperX: 12 meses
Cooler Master: 12 meses
Thermaltake: 12 meses
Logitech: 12 meses
► Productos con garantía limitada de prueba inicial
Algunas categorías cuentan exclusivamente con período inicial de prueba de 72 horas debido al tipo de uso y desgaste asociado.
Esto aplica especialmente a:
cables
adaptadores
auriculares económicos
joysticks
fuentes genéricas
accesorios seleccionados
► PCs armadas por RyR
Las computadoras armadas por RyR Computación cuentan con garantía individual por componentes, permitiendo al cliente realizar ampliaciones, limpieza o mantenimiento sin depender exclusivamente del servicio técnico del local.
La garantía continuará vigente siempre que se respeten las condiciones normales de uso y no existan daños físicos o manipulación indebida.
► Accesorios incluidos en PCs armadas
Los accesorios incluidos junto a computadoras armadas por RyR Computación cuentan con reemplazo directo durante los primeros 30 días ante fallas verificadas.
Luego de ese período, la cobertura quedará sujeta a las condiciones de garantía correspondientes de cada fabricante o importador.
► Información y recuperación de datos
RyR Computación no se responsabiliza por pérdida de información almacenada en discos rígidos, SSD, pendrives, memorias u otros dispositivos de almacenamiento.
Recomendamos realizar copias de seguridad periódicas de la información importante.
► Productos sin falla comprobable
En caso de que el producto enviado a revisión no presente fallas técnicas verificables o problemas cubiertos por garantía, el mismo será devuelto al cliente en las mismas condiciones recibidas.
► Exclusión por humedad o líquidos
Todo producto que presente evidencia de humedad, sulfatación, ingreso de líquidos, óxido o contacto con agua quedará automáticamente excluido de cualquier cobertura de garantía.
► Compatibilidad y asesoramiento
Nuestro equipo puede brindar orientación y asesoramiento técnico antes de la compra.
Sin embargo, es responsabilidad del cliente verificar compatibilidades específicas de hardware, software o requerimientos particulares de uso.
► Atención postventa
En RyR Computación creemos que la atención no termina con la venta.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte y acompañarte ante cualquier consulta relacionada con soporte, funcionamiento o garantías de los productos adquiridos.
Agradecemos la confianza de nuestros clientes durante todos estos años y seguimos trabajando para brindar una atención clara, responsable y personalizada en cada compra.